编前语：
两个人沟通，
70%是情绪，
30%是内容。
情绪不对，
内容就会被扭曲。
与人沟通依靠的不仅是方法，
更是智慧。
在这个社会上，
挫折不断，
有些人有面对的勇气和能力，
有些人却没有，
有的甚至只因一句话，
就会一蹶不振、陷入低谷。
现代家庭中
时有发生离婚、自杀等现象，
背后虽然也有其他原因，
但一个很重要因素
就是家中的某个人不善言语。
有一家妻子
在跟丈夫发生争吵后自杀了，
仅仅因为在争吵时，
丈夫对她说：
“我看不惯你这样的人，
你去死吧！
最好永远在我眼前消失。”
其实这个妻子的心理非常脆弱，
就因一句话把自己推上了绝路。
如果丈夫善于沟通，
或许悲剧可以避免。
面对同一个人或同一件事，
如果沟通方法不同，
结果肯定也会大相径庭，
语言善巧、讨人欢喜；
语言粗硬、让人生厌。
卡耐基曾说：
“一个人事业的成功，
只有15％靠他的专业技术，
另外85％要靠人际关系和处世技巧。”
《君规教言论》也讲到：
世间之中由其他因缘，
促使彼此成为亲人或怨敌的很少，
而多数是由言语造成，
因此应详细观察再作言说。
世间有句俗语叫
“见人说人话，见鬼说鬼话”，
是形容一个人非常狡猾，
常常见风使舵。
但从佛教的眼光看，
如果是善意的，
这样做也无妨。
比如上午遇到一个乞丐，
中午见到一个农民，
下午接触一个高官，
跟他们讲话的内容肯定会有所不同。
佛教里
专门讲到与人沟通的四个窍诀，
分别是：布施、爱语、同事、利行，
这四个方法较之世间的一些沟通技巧，
更为有效。
布施就是给予之义。
布施有三种：
一种是精神上的布施，
比如给别人宣说真理，
一种是物质上的布施，
把自己拥有的钱财适当地给予别人，
还有一种是无畏布施，
有些众生的生命受到威胁，
或者精神遭受创伤，
对他们施予安慰与救护。
爱语是与人沟通时，
语言要具足善巧。
基本上所有的沟通都要借助语言，
所以爱语非常重要。
虽然有时温和语，
不一定能醒示对方，
也可以说一些刺激的语言，
但前提，
自己的发心一定是善的，
并且对方的根机能接受。
同事也叫同行，
就是做任何事应当以身作则。
不论领导抑或老师，
在做事过程中，
不应仅仅口说，
而应躬身亲为。
在社会上，面对任何事，
不能只是指挥指挥或者摆摆样子，
“我是领导，你们去做”，
这样不合理，
能够亲自参与是很好的。
人把自己放得越低，
越会得到别人的尊敬；
把自己抬得越高，
反而越会引生别人的反感，
让人心生蔑视。
利行就是处于任何场合，
都要有服务他人的心。
每个人在成长的过程中，
都得受周围人的很多饶益：
父母养育了我们的生命，
老师传授给我们知识，
同学陪伴我们成长，
还有身边的小朋友们，
也给我们带来很多快乐。
因此，我们应该铭记他们的恩德，
并尽力回报他们、帮助他们，
这叫做利行。
如果有了这种心态，
那么无论在任何团体中，
都会得到大家的认可。
《普贤行愿品》云：
“天龙夜叉鸠槃荼，
乃至人与非人等，
所有一切众生语，
悉以诸音而说法。”
佛陀会应机施教，
以不同的语言为不同众生说法，
我们也应当学会这种方法。
否则，
只由着自己的喜好夸夸其谈，
那只能招来反感。
沃尔玛创始人沃尔顿曾说：
“如果你必须将沃尔玛的领导体制，
浓缩成一种思想，
那就是沟通，
因为它是我们成功真正的关键因素。”
与人交谈时，
观察对方的表情很重要。
交谈时，
随时关注他们的眼神、表情，
如果他们看起来比较愉悦，
就沿着这个话题讲，
如果他们的眼神常常外散，
甚至显出厌倦，
就立即转另一个话题，
实在不行就只能听下来
否则别人不感兴趣，
你还在拼命灌输，
这是浪费双方的时间。
实际上，说不如听，
多站在别人的角度想一想：
如果我是他，
对这件事怎么看待、分析和处理，
这样来体会他人的心态，
很多问题就能顺利解决。
石油大王洛克菲勒曾说：
“假如人际沟通能力
也是同糖或咖啡一样的商品，
我愿意付出比太阳底下任何东西
都珍贵的价格购买这种能力。”
佛陀的“四摄法”传授的就是这种能力，
我们学会了，
就等于拥有了这种无价之宝，
那我们还犹豫什么？
赶快去学习和培养这种能力吧，
让它成为我们生活路上的好助手！
恭录自《与人沟通的智慧
—中国青年政治学院演讲》
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