要学会与人沟通，这非常关键。
面对同样的事，沟通方法不同，结果会差异很大；面对同样的人，沟通方式不同，效果也大相径庭，比如与之沟通的人，一个语言善巧、讨人欢喜，一个语言粗硬、让人生厌，这两种沟通的结果会一样吗？绝对不同。
卡耐基曾说：“一个人事业的成功，只有15％靠他的专业技术，另外的85％要靠人际关系和处世技巧。”
技巧一 有备则无患
我曾接触过一些著名记者，他们是如何作采访的呢？他们会抽出大量时间做事先的准备。比如明天要采访一位政界名人，在这之前，采访者可能会连夜查找很多此人的资料；如果要采访一位宗教人士，也会首先了解对方的信仰等信息，这样做了大量工作，最后确实有备无患，沟通过程会比较顺利。
我也遇到过很多记者，明天要采访一个人，提前不做丝毫准备，在对对方的身份等一无所知的情况下就去采访了，最后也导致一些特别尴尬的场面。
技巧二 “应机”说话
在座的，有些将来会成为政府官员，有些会成为新闻记者，不过不论身份如何，我始终觉得你们与人交往时，应该怀有一颗诚恳心，在此基础上再观待场合运用种种善巧方便。
世间有句俗语叫“见人说人话，见鬼说鬼话”，是形容一个人非常狡猾，常常见风使舵。但从佛教的眼光看，如果是善意的，这样做也无妨。比如我上午遇到一个乞丐，中午见到一个农民，下午接触一个高官，我跟他们讲话的内容应该有所不同。
对乞丐，我不可能讲量子力学，讲了也没用。但我还是需要跟他交流，那么我就要首先了解乞丐的生活状况，之后才可能跟他有个愉快的谈话。对农民，我也要提前对他有所了解——他怎样生活、爱好是什么等等，然后可以就他感兴趣的话题跟他交流。对高官，我就不能用跟乞丐、农民交流时的内容，而要选择他熟悉的话题。
但是现在很多年轻人面对任何人，都是一成不变的交流方式——由自己的兴趣、爱好做主。这样非常不好，可能造成什么后果呢？一件很简单的事，因为一言不当就不可收拾。
现代家庭中时有发生的离婚、自杀等现象，背后虽然也有其他原因，但一个很主要的因素就是家中的某个人不善言语。
有一家的妻子在跟丈夫发生争吵后，自杀了。为什么会这样呢？因为在争吵时，丈夫对她说：“我看不惯你这样的人，你去死吧！最好永远在我眼前消失。”后来她真的永远消失了。
其实这个妻子的心理非常脆弱，所以丈夫的一句话就把她推上了绝路。如果这个丈夫是一个善于沟通的人，那么即使大发嗔心，心里冒出那些想法，但嘴上绝不会说出来。
现在有些年轻人可能深受影视剧影响——那里面怎么表演吵架、打架，怎么表演跟人相处，他们就在现实中模仿。实际上这些影视剧很多是为了获取钱财、为了吸引眼球而杜撰的，对人际交往有真实帮助的内容不多。
沃尔玛创始人沃尔顿曾说：“如果你必须将沃尔玛的领导体制浓缩成一种思想，那就是沟通，因为它是我们成功真正的关键因素。”因此，大家应当学会与不同的人善巧沟通。
说到这里，我想起自己一次进退两难的经历。
曾经有一天在我修行的木屋里，来了两个人。他们的性格差异很大：一个人闭关了20年，完全看破世间，对世间法丝毫不感兴趣，但从佛教的角度看，确实是非常好的修行人；另一个人对修行兴趣索然，但是非常喜好谈论政治、经济等世间话题。我中午只有半个小时，要同时接待他们两个。在那种场合下，我一面讨好这个，一面取悦那个，只能不断在中间“表演”。
当然，如果是分开接待不同人，我会有针对性地说相应的语言。对方是修行人，我会就修行的道理跟他探讨；对方是新闻记者，我会跟他谈谈我所懂得的采访知识；对方是明星，虽然我跟他不一定有共同爱好，但也会尽可能就他感兴趣的话题，分享我的理解。而且，我跟他们谈话时都是怀着真诚心，绝不会应付或欺骗。
佛教中也讲要应机施教，如《普贤行愿品》云：“天龙夜叉鸠槃荼，乃至人与非人等，所有一切众生语，悉以诸音而说法。”佛陀会以不同的语言为不同众生说法。所以，我们与人沟通时所使用的语言，一定要契合当时的场合、对方的身份与爱好等，只有这样才可能营造愉快的氛围。否则，只是由着自己的喜好而夸夸其谈，只会招来反感。
我认识的一个人，特别喜欢画画。他在任何场合都不顾及其他人的感受而大谈绘画——在老师的群体中讲他的画，在歌星的群体中也讲他的画……有些人对他的画有点兴趣，而有些人则并非如此。
与人交谈时，观察对方的表情也很重要。我常常都是这样做的，人比较多当然难以全部顾及，但跟少数人交谈时，我会随时关注他们的眼神、表情，如果他们看起来比较愉悦，我就沿着这个话题讲，如果他们的眼神常常外散，甚至显出厌倦，我就立即转一个话题，又转一个话题，实在不行就只能停下来。否则别人不感兴趣，我还拼命灌输，这是浪费双方的时间。
人与人或人与群体在思想、感情等方面达成共识的过程，就叫沟通。而如果沟通不当，则很可能招致意想不到的结果，这种情形不论古今都屡见不鲜。
一句话，一场战争
比如历史上，印度曾沦为英国的殖民地多年，这期间（1857年）有一天，在印度加尔各答附近的军营前，一个印度籍士兵正在喝水，一名清道工走过来恳求：“先生，借口水喝！”当时印度的种姓界限分明，那名士兵以污蔑的语气说：“不行，你是贱民，不能接触他人的东西！”
清道夫听了勃然大怒，高声说道：“你们这些士兵也没什么了不起，你们咬破的子弹壳上涂有猪油、牛脂的润滑油。”之所以这样说也有历史背景，当时工业革命刚刚开始，在装子弹前，士兵必须用牙齿咬破弹壳，而弹壳被殖民当局涂上了猪油和牛脂做的润滑油。
大家都知道，在印度，一般所有的士兵、平民都信奉印度教或伊斯兰教。印度教把牛当作神一样崇奉，不吃牛肉，而伊斯兰教不吃猪肉，但是当时英国人故意在子弹上涂了牛油和猪油，这带有种族和宗教歧视。
清道工的一句话最终点燃了印度民族起义，这场战争大约1857年五六月份发动，战火席卷印度六分之一的地盘，持续了两年多时间。
不仅是这个事例，纵观历史，确实有不少规模浩大的运动或战争是因人的语言而起。所以，如今很多国家的领导者在与人沟通时，都非常谨言慎语。
藏传佛教中有一部非常著名的论典《君规教言论》，里面也讲：世间之中由其他因缘促使彼此成为亲人或怨敌的很少，而多数是由言语造成，所以应详细观察再作言说。
技巧三 多去倾听
这个时代中，不缺乏爱说话的人，因为很多人都乐于宣扬自己，即使在一餐饭的时间里，也在滔滔不绝地为自己唱赞歌。
其实真正与人交往时，不一定非要自己唱主角——没有问你的功德，要大肆宣扬；没有问你的经历，要自我炫耀，“我在某某时候做了什么，我在某某时候是……”
实际上，说不如听。如果能多倾听，就可以多了解他人的心态，这在心理学上叫同理心。佛教讲的换位思考或自他交换也与之类似——多站在别人的角度想一想：如果我是他，对这件事怎么看待、分析和处理。这样来体会他人的心态，很多问题就能顺利解决。
——《为什么TA不懂你》
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