智慧之旅66 | 学会这四个窍诀，就掌握了沟通的智慧

中国青年政治学院位于北京，是1985年9月在中央团校基础上组建的，和中央团校两块牌子、一套机构。学校设有教育培训、教学科研、党政服务等3类二级机构。学校是团中央首批“青年马克思主义者培养工程”全国研究培训基地，中央编译局“青年政治人才培养研究基地”共建单位，首批民政部社会工作专业人才培训基地。

沟通的技巧

我曾接触过一些著名记者，他们是如何作采访的呢？他们会抽出大量时间做事先的准备。比如明天要采访一位政界名人，在这之前，采访者可能会连夜查找很多此人的资料；如果要采访一位宗教人士，也会首先了解对方的信仰等信息，这样做了大量工作，最后确实有备无患，沟通过程会比较顺利。

不论身份如何，我始终觉得你们与人交往时，应该怀有一颗诚恳心，在此基础上再观待场合运用种种善巧方便。

我们与人沟通时所使用的语言，一定要契合当时的场合、对方的身份与爱好等，只有这样才可能营造愉快的氛围。否则，只是由着自己的喜好而夸夸其谈，只会招来反感。

与人交谈时，观察对方的表情也很重要。我常常都是这样做的，如果他们看起来比较愉悦，我就沿着这个话题讲，如果他们的眼神常常外散，甚至显出厌倦，我就立即转一个话题，又转一个话题，实在不行就只能停下来。否则别人不感兴趣，我还拼命灌输，这是浪费双方的时间。

这个时代中，不缺乏爱说话的人，因为很多人都乐于宣扬自己，即使在一餐饭的时间里，也在滔滔不绝地为自己唱赞歌。

其实真正与人交往时，不一定非要自己唱主角——没有问你的功德，要大肆宣扬；没有问你的经历，要自我炫耀，“我在某某时候做了什么，我在某某时候是……”

实际上，说不如听。如果能多倾听，就可以多了解他人的心态，这在心理学上叫同理心。多站在别人的角度想一想：如果我是他，对这件事怎么看待、分析和处理。这样来体会他人的心态，很多问题就能顺利解决。

与人沟通的四个窍诀

与人沟通有四个窍诀，又称四摄法，分别是布施、爱语、同事、利行。

布施就是给予之义。

布施有三种：一种是精神上的布施，比如给别人宣说真理；一种是物质上的布施，把自己拥有的钱财适当地给予别人；还有一种是无畏布施，有些众生的生命受到威胁，或者精神遭受创伤，对他们施予安慰与救护。

就是与人沟通时，语言要具足善巧。基本上所有的沟通都要借助语言，所以爱语非常重要。

我们把语言大略分为三类：一种是称心语，就是让别人听起来非常欢喜、合意的语言；一种是真实语，就是原原本本如实叙述一件事的语言，或者说实事求是的语言；还有一种是颠倒语，就是不符合实际的欺诳之语。这其中的称心语，我们要尽量多说。

当然，如果自己的发心是善，观待对方的根机也可以说一些刺激的语言，因为有时温和语不一定能醒示对方。

也叫同行，是说做任何事应当以身作则。

不论领导抑或老师，在做事过程中，不应仅仅口说，而应躬身亲为。面对任何事，不能只是指挥指挥或者摆摆样子，“我是领导，你们去做”，这样不合理，能够亲自参与是很好的。

人把自己放得越低，越会得到别人的尊敬；把自己抬得越高，反而越会引生别人的反感，让人心生蔑视。

就是处于任何场合，都要有服务他人的心。

每个人在成长的过程中，都得受周围人的很多饶益：父母养育了我们的生命，老师传授给我们知识，同学陪伴我们成长而且给予了各种帮助，还有身边的小朋友们，也给我们带来很多快乐。因此，我们应该铭记他们的恩德，并尽力回报他们、帮助他们，这叫做利行。

如果认为自己永远是享受者，不必要付出，这就很不合理，应该发自内心有一种帮助他人的心。如果有了这种心态，那么无论在任何团体中，都会得到大家的认可。

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